中国顾客协会24日发布的“2019年一季度全国消协安排受理投诉状况计算”显现,一季度全国消协安排共受理顾客投诉189654件,投诉处理率81.5%。

  中消协表明,一季度全国消协安排为顾客挽回经济损失33730万元人民币。其间,因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉905件。一季度,各级消协安排招待顾客来访和咨询42万余人次。

  数据显现,一季度售后服务投诉60812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量23.97%。在所有投诉问题中,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

  2019年榜首季度,全国消协安排受理产品类投诉82866件,其间家用电子电器类共22451件,占产品投诉总量的27.09%,位居产品类投诉榜首;服装鞋帽类投诉14308件,占产品投诉总量17.27%,位居产品类投诉第二。

  中消协剖析称,一季度适逢元旦、新年两大节日,顾客对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。依据投诉状况剖析,服装鞋帽类产品质量仍需提高,服装鞋帽类产品售后问题难界定,遭受“维权难”(完)

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